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ISO9001質(zhì)量保證標準（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標準”）中對貫徹單位提出20個(gè)要求，如：管理職責，質(zhì)量體系，合同評審等，其中第19個(gè)要求是“服務(wù)”，標準中規定：“……供方應建立并保持對服務(wù)的實(shí)施，驗證和報告的形成文件的程序……”這指的是產(chǎn)品售出后，由產(chǎn)品的提供單位進(jìn)行的售后服務(wù)如實(shí)行三包，上門(mén)維護修理等要按顧客的要求做好。在我們對一些公司的診斷中發(fā)現非常多公司都設置了比較大的售后服務(wù)機構，但由于沒(méi)有和“標準”結合起來(lái)，企業(yè)雖然投入了很大的財力物力，卻沒(méi)得到應有的回報。 我們單位在指導公司貫徹“標準”過(guò)程中，成功地解決了“服務(wù)”問(wèn)題，使一個(gè)公司一舉奪得了全國行業(yè)招標會(huì )上的頭標。iso9001認證是質(zhì)量管理體系認證，主要的審核準則是ISO9001：2008標準。其目的是評價(jià)組織的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 該公司的機電產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地，產(chǎn)品到達目的地安裝后，該廠(chǎng)的服務(wù)人員就帶著(zhù)零部件趕到現場(chǎng)進(jìn)行調整維護修理，因此，該廠(chǎng)的維護修理服務(wù)人員最忙碌，此現象已存在了多年。ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實(shí)施)-C(檢查)-A(改進(jìn))的過(guò)程管理模式，提高了與環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性，為建立其它管理體系提供了基礎和條件。ISO 9001質(zhì)量管希望改進(jìn)運營(yíng)和管理方式的任何組織，不論其規?；蛩鶎俨块T(mén)如何。要獲得最佳的投資回報，公司應準備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場(chǎng)所、部門(mén)或分部?jì)葘?shí)施。ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標準化組織(ISO)制定的國際標準之一，在1994年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì ))制定的所有國際標準"。質(zhì)量管理體系審核是為驗證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施以及質(zhì)量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。該公司按“標準”建立了質(zhì)量保證體系后，我們幫助該企業(yè)制定了“服務(wù)控制程序”指導編寫(xiě)了“程序文件”，對廠(chǎng)內有關(guān)部門(mén)之間的信息傳遞作了明確規定，該廠(chǎng)OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系辦公室進(jìn)行信息匯總及統計分析，并招集有關(guān)部門(mén)按文件規定逐條逐款貫徹落實(shí)，制定對策，對信息進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月運行后，顯現出了效果，大家驚異的發(fā)現：顧客要求上門(mén)維護修理調整的信函電話(huà)少了許多，以前常常出現的問(wèn)題現在幾乎沒(méi)有了，再一查庫存賬目，易損件的領(lǐng)用記錄中，比過(guò)去少領(lǐng)了多一半?，F在的產(chǎn)品贏(yíng)得了顧客的口碑，使得該企業(yè)在成都一個(gè)大型行業(yè)招標會(huì )上一舉奪魁。該廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)興奮地說(shuō)：“我原以為搞9001認證也是走形式而已，現在看到真解決問(wèn)題呀！降低成本，得到了顧客的稱(chēng)贊，解決了我廠(chǎng)“吃飯”的問(wèn)題，這真是以質(zhì)量求生存呀！” (責任編輯：) |
