|
編寫(xiě)ISO9001標準作業(yè)指導書(shū)的流程 作業(yè)指導書(shū)作為文件化質(zhì)量體系的第三級文件，在質(zhì)量體系的運行中起著(zhù)舉足輕重的作用，多用于指導具體的作業(yè)如設備的操作、產(chǎn)品或原材料的檢驗與試驗、計量器具的檢定、產(chǎn)品的包裝等。質(zhì)量管理體系審核是為驗證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施以及質(zhì)量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量手冊和程序文件的編寫(xiě)已有非常多文獻作了詳盡的 1.對作業(yè)指導書(shū)編寫(xiě)的誤解 人們對作業(yè)指導書(shū)的編寫(xiě)存在著(zhù)很多誤解，主要有： 1) 作業(yè)指導書(shū)是無(wú)用的，它既費時(shí)又妨礙人的手腳有人認為我從事這項工作已經(jīng)很多年了，作業(yè)步驟已可以倒背如流了，甚至閉著(zhù)眼睛也能把它做好。ISO9001質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長(cháng)之根本。實(shí)質(zhì)上這是把作業(yè)指導書(shū)僅理解為純粹的操作控制流程，實(shí)際上除此以外作業(yè)指導書(shū)還應包括更重要的網(wǎng)站內容，如作業(yè)的要求、產(chǎn)品接收與判定的準則等。也有人認為作業(yè)指導書(shū)束縛了員工的手腳，難以發(fā)揮其創(chuàng )造性。實(shí)質(zhì)上這是將作業(yè)指導書(shū)當作一成不變的真理，很多情況下操作人員可以就作業(yè)指導書(shū)的修改、糾正和防止措施的制定等提出自己的意見(jiàn)，從而發(fā)揮他們的創(chuàng )造性和工作積極性。 管理，對于標準中．沒(méi)有具體數量規定的作業(yè)指導書(shū)(程序文件則因標準中規定了應當制定的程序而不可能減少)提出盡可能不編，這就使很多重要的、必不可少的文件也沒(méi)有制定，從而使許多影響質(zhì)量的因素未能加以控制。 4)把工作標準當，作作業(yè)指導書(shū) 有的組織認為非常多崗位已有工作標準，沒(méi)必要制訂作業(yè)指導書(shū)。其實(shí)，工作標準不同于作業(yè)指導書(shū)，它是針對工作的責任、權利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、巡查方法、考核與獎懲辦法等方面所制定的標準。它與作業(yè)指導書(shū)可能有相同之處，但其強調的網(wǎng)站內容有區別，并不是所有的作業(yè)指導書(shū)都需要規定職責、權限、考核與獎懲等內容；反過(guò)來(lái)作業(yè)指導書(shū)應有的條件和標準在工作標準中卻不一定有。 需要說(shuō)明的是，目前工作標準的發(fā)展趨勢之一是將工作標準與作業(yè)指導書(shū)、程序文件有機地結合為一體。質(zhì)量管理體系審核是為驗證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結果是否符合組織計劃的安排，確認組織質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施以及質(zhì)量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 5)用文字將現有的操作控制按步驟詳細地描述（description）下來(lái)就是作業(yè)指導書(shū)。太多的人認為為與iso9001一致，公司應提供完成日常任務(wù)的書(shū)面文件，生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)階段都必須文件化，從而使雇員們陷進(jìn)了把已經(jīng)十分熟悉的操作的每一個(gè)細小步驟描述下來(lái)的泥潭。但這些逐步展開(kāi)的作業(yè)指導書(shū)又怎么樣呢? 人們常?？梢园l(fā)現這樣的廢話(huà)：“通過(guò)撥動(dòng)計算機左后方的肘節開(kāi)關(guān)打計算機直到屏幕上出現綠光”或“立即輸入口令”。ISO 9001 認證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷(xiāo)工具。 它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現高標準和持續改進(jìn)的公司。這種指導書(shū)不僅無(wú)用，也是不必要的。 詳細的作業(yè)步驟必須文件化嗎?是的，它們可能是應該的，但卻不是必須的，表明一項任務(wù)是如何完成的文件常常在設備的操作控制手冊或培訓手冊、工業(yè)標準或工作培訓的文件資料中已經(jīng)有了。 2．作業(yè)指導書(shū)編制的原則 作業(yè)指導書(shū)的編寫(xiě)應遵循以下的原則： 1)作業(yè)指導書(shū)應盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用 iso9001規定質(zhì)量體系程序的“范圍和詳略程度應取決于工作的復雜程度、所用的方法，以及開(kāi)展這項活動(dòng)所需的技能和培訓”，同樣作業(yè)指導書(shū)的詳略程度也與此有關(guān)，并應盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用，為此可以采用以下方法： 首先，寫(xiě)你該寫(xiě)，即只寫(xiě)與控制影響質(zhì)量的因素及結果的評定方法有關(guān)的內容，而有關(guān)操作的步驟等內容已在設備操作手冊、標準、崗位培訓的原始資料中已有描述，人們只需引用或參考這些已經(jīng)存在的標準和文件，沒(méi)有必要把它重復一遍。如在立式光學(xué)比較儀上校準塞規的作業(yè)指導書(shū)，不需要說(shuō)明如何使用儀器和調整工件，但必須說(shuō)明所使用的量塊要求、塞規要求與結果的評價(jià)方法。其次，盡可能寫(xiě)得最易懂。 iso9001并沒(méi)有要求用復雜的、冗長(cháng)的、夸張的語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)，無(wú)論員工的文化程度(人口素質(zhì)的重要指標)有多高，人們也喜歡看容易閱讀的東西故應選擇通俗易懂的句子來(lái)表達，避免使用難懂的、生僻的詞語(yǔ)。 2)認為作業(yè)指導書(shū)的數量越多越好。在質(zhì)量體系的文件化過(guò)程中，有些組織針對所有的作業(yè)和過(guò)程都編制了文件。對此iso9001中指出“如果沒(méi)有形成文件的程序就不能保證質(zhì)量時(shí)，則應對生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的方法制定形成文件的程序”，對程序文件如此，作業(yè)指導書(shū)同樣也是如此，太多的文件會(huì )把你壓垮。 3)認為作業(yè)指導書(shū)的數量越少越好，有些組織為了使文件的數量盡可能最大化減少，以利于文件的第三，不定義術(shù)語(yǔ)。作業(yè)指導書(shū)可以使用各種術(shù)語(yǔ)，但給術(shù)語(yǔ)下定義是標準和質(zhì)量手冊、程序文件的事，而術(shù)語(yǔ)的理解應在有關(guān)的培訓中解決。 最后，要盡可能方便使用者。使用者的需要是很重要的，作業(yè)文件應避免全部用文字來(lái)表達，可以采用流程圖、圖表、照片；同時(shí)采用較大的字號，避免使用密密麻麻的文字及大量地引用其他的文件或表格。 記?。簾o(wú)論是自己寫(xiě)文件或請別人編寫(xiě)，你不是按字付酬，簡(jiǎn)明、簡(jiǎn)潔是好的文件的標志。 2)只寫(xiě)該寫(xiě)的作業(yè)指導書(shū) 一般來(lái)說(shuō)作業(yè)指導書(shū)過(guò)多或過(guò)少都是不正常的，但其數量并沒(méi)有明確的規定，而應建立在需要的基礎上。你應針對你計劃編寫(xiě)的作業(yè)指導書(shū)回答以下三個(gè)問(wèn)題： a)我為什么要編制這個(gè)作業(yè)指導書(shū)? b)有了這個(gè)作業(yè)指導書(shū)，我能執行什么任務(wù)(控制哪些影響質(zhì)量的因素)? c)文件的培訓或崗前培訓、崗位培訓能覆蓋或取代這個(gè)作業(yè)指導書(shū)嗎? 對以上三個(gè)問(wèn)題的明確回答可以決定是否需要這個(gè)作業(yè)指導書(shū)。 3)易于修改 為響應瞬息變化的顧客需要和社會(huì )需要，過(guò)程需要不斷地改進(jìn)，因而有必要發(fā)揮員工．在持續質(zhì)量改進(jìn)中的作用，而難于修改的作業(yè)指導書(shū)不利于員工積極性和創(chuàng )造性的發(fā)揮。 4)應與已有的各種文件有機地結合在許多案例中，組織把老的工藝文件、規程、規范、 工作標準等放在一邊，僅簡(jiǎn)單地粉飾上質(zhì)量體系要求。 而沒(méi)有把作業(yè)指導書(shū)和組織已有的文件結合起來(lái)。這實(shí)質(zhì)上又會(huì )產(chǎn)生新的官僚主義，維持這種官僚主義產(chǎn)生了不必要的工作而對公司本身沒(méi)有什么價(jià)值。 3．作業(yè)指導書(shū)的網(wǎng)站內容及表現形式 文件化作業(yè)指導書(shū)不必成為一種負擔，像質(zhì)量體系的其他文件化形式一樣，作業(yè)指導書(shū)應專(zhuān)注于控制影響質(zhì)量的因素而不是詳細的操作。 那么，作業(yè)指導書(shū)應當包括什么網(wǎng)站內容呢?它應包括條件和標準，不是要求雇員詳述每一步的操作，而是要求他們在進(jìn)行操作時(shí)作記錄和如何知道他們所做的是對的。iso9001認證的企業(yè)，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿(mǎn)足顧客需求。換句話(huà)說(shuō)，作業(yè)指導書(shū)是文件化一個(gè)特定操作的條件和標準。 1)條件 開(kāi)始一種操作控制的場(chǎng)合或前提條件是什么?由誰(shuí)開(kāi)始和認可這項操作?如塞規檢定的作業(yè)指導書(shū)應規定人員條件、環(huán)境條件、設備要求、量塊要求等檢定條件。 2)標準對第三級的作用指導書(shū)來(lái)說(shuō)，有比日常操作控制重要得多的網(wǎng)站內容，為了與iso9001一致，它應當展示一個(gè)特定產(chǎn)品的能接收和不能接收的范圍，也應陳述對公司產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是獨一無(wú)二的公差和標準(如范圍、極限)，以使雇員知道他或她被對了?如果作業(yè)指導書(shū)不能提供有權威的標準，如尺寸、公差、公式、表格、溫度范圍、表面條件、加工方法、成份、原材料等，它就沒(méi)有符合目的。 也就是說(shuō)，對，大多數產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，作業(yè)指導書(shū)的文件化是關(guān)鍵信息的文件化，而工作的目的、范圍、何時(shí)和何地做、如何做、使用什么材料與設備等網(wǎng)站內容視具體工作可斟酌取舍。 作業(yè)指導書(shū)用于具體指導現場(chǎng)生產(chǎn)或管理工作，其結構和形式完全取決于作業(yè)的性質(zhì)和復雜程度，不像質(zhì)量手冊和程序文件那么單一，不必也不可能采用統一的結構和形式。因而根據其應當包括的網(wǎng)站內容可以全部用文字描述，也可以用圖表來(lái)表示，或兩者結合起來(lái)使用。 (責任編輯：) |
